商户服务协议

重要提示

一、协议范围

1.1 本协议是您（以下简称"商户"）与马途平台（以下简称"平台"）之间关于在平台提供马术相关服务所订立的协议。

1.2 "商户"指在马途平台注册并通过资质审核，提供马术相关服务的经营者，包括但不限于马场、教练、兽医、摄影师等。

二、入驻条件与流程

2.1 入驻资格

申请入驻的商户应满足以下条件：

• 具有合法的经营资质（企业营业执照、个体工商户营业执照或相关从业资格证书）
• 提供的服务符合国家法律法规要求
• 具备履行服务的能力和条件
• 同意接受平台的管理和监督

2.2 入驻流程

1. 注册账号并完成实名认证
2. 选择主体类型并提交相关资质材料
3. 申请开通业务类型
4. 等待平台审核（通常3-5个工作日）
5. 审核通过后即可发布服务

2.3 资质审核

平台有权对商户提交的资质材料进行审核，并要求补充提供相关证明。如发现商户提供虚假资料，平台有权拒绝入驻申请或终止服务。

三、商户权利与义务

3.1 商户权利

• 在平台展示服务信息，接受用户预订
• 自主设置服务价格（需符合市场规范）
• 查看订单信息和交易数据
• 获得平台提供的技术支持和培训
• 对恶意评价提出申诉
• 按约定获得服务收益

3.2 商户义务

• 确保提供的服务信息真实、准确、完整
• 按照约定提供优质服务
• 遵守国家法律法规和平台规则
• 妥善保管账号，不得转让或出借
• 及时处理订单和用户咨询
• 配合平台的监管和检查
• 维护良好的服务质量和口碑
• 承担相应的法律责任和义务

四、服务规范

4.1 服务质量

商户应确保：

• 服务设施符合安全标准
• 工作人员具备相应资质和能力
• 服务过程安全、规范、专业
• 及时响应用户需求
• 妥善处理用户投诉

4.2 信息管理

商户发布的服务信息应真实有效，包括但不限于服务描述、价格、图片等。禁止发布虚假、误导性信息。如需变更服务信息，应及时更新。

4.3 价格管理

商户应合理定价，不得进行价格欺诈。线上线下价格应保持一致。如需调价，应提前告知用户。

五、订单处理

5.1 接单与确认

商户应及时查看订单通知，在规定时间内确认或拒绝订单。无故拒单或延迟处理将影响信用评分。

5.2 服务履约

商户应按照订单约定的时间、地点、内容提供服务。如遇特殊情况无法履约，应提前通知用户并协商解决方案。

5.3 订单核销

服务完成后，商户应及时核销订单。核销后订单款项将按约定结算到商户账户。

六、费用与结算

6.1 平台服务费

平台向商户收取一定比例的服务费用于维护平台运营。具体费率以平台公示为准，如有调整将提前30天通知。

6.2 结算周期

订单完成并经确认后，平台将在约定周期内（通常为T+7个工作日）将款项结算至商户账户，扣除相应服务费和税费。

6.3 发票

商户应按照国家税法规定向用户提供发票。平台服务费发票由平台向商户提供。

七、评价与信用

7.1 用户评价

用户有权对服务进行评价。商户应正确对待评价，不得通过不正当手段影响评价结果。

7.2 信用评分

平台根据商户的服务质量、用户评价、履约情况等因素进行信用评分。信用评分影响商户在平台的展示排序和推荐权重。

7.3 违规处理

商户如有违规行为，平台将根据情节严重程度采取警告、限制服务、降低信用评分、暂停服务、终止合作等措施。

八、知识产权

8.1 商户在平台发布的内容（包括但不限于文字、图片、视频），其知识产权归商户所有。商户授权平台在全球范围内免费使用，用于平台运营和推广。

8.2 商户保证其发布的内容不侵犯第三方知识产权。如因侵权产生纠纷，由商户承担全部责任。

九、安全责任

9.1 商户应确保服务场所、设施设备、马匹等符合安全标准，采取必要的安全措施。

9.2 如因商户过错导致用户人身或财产损害，商户应承担全部赔偿责任。建议商户购买相应保险。

9.3 平台作为信息服务提供者，不对商户提供的服务承担责任。但平台可协助处理纠纷。

十、协议变更与终止

10.1 协议变更

平台有权根据业务发展需要修改本协议，修订后的协议将提前通知商户。继续使用服务视为同意变更。

10.2 协议终止

以下情况下协议终止：

• 商户主动申请退出平台
• 商户严重违反本协议
• 商户丧失经营资格
• 平台业务调整

10.3 终止后处理

协议终止后，商户应完成所有未完成订单，结清款项。商户在平台的内容和数据将被保留或删除，具体以平台规则为准。

十一、法律适用与争议解决

11.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

11.2 如双方就本协议内容或其执行发生争议，应友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向平台所在地人民法院提起诉讼。

十二、联系我们

如您对本协议有任何疑问，可通过以下方式联系我们：